FAQ
Toutes les questions concernant votre expérience d'achat en magasin
Les katanas sont-ils légaux ?
À partir de 18 ans, il est absolument légal de posséder un katana aux États-Unis. Veuillez noter que la légalité de posséder un katana varie selon les juridictions. Consultez notre article sur la légalité du katana . Pour plus d’informations, veuillez consulter les lois de votre pays.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre votre commande sur le lien suivant : cliquez ici
Entrez votre adresse mail et votre numéro de commande et cliquez sur "Suivre".
Attention, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte client pour suivre votre commande.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Le traitement de votre commande prend 0 à 3 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
En moyenne, votre commande sera livrée dans les délais suivants :
- USA et Canada : 7 à 14 jours ouvrés
- Pays européens : 7 à 14 jours ouvrés
- Reste du monde : 12 à 21 jours ouvrés
Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis. Sinon, la livraison standard est de 30 $.
Dois-je payer des taxes douanières ?
En tant qu'acheteur, il est important de comprendre que vous êtes seul responsable du paiement des frais supplémentaires qui pourraient être ajoutés à votre envoi par les douanes de votre pays, tels que les taxes, droits de douane et autres frais. Ces frais peuvent varier en fonction de votre pays de résidence et de la valeur de votre commande. Il est de votre responsabilité de rechercher ces coûts et de vous assurer que vous êtes prêt à les payer avant de passer une commande .
Veuillez noter que si vos articles sont perdus, volés ou confisqués par les douanes, nous ne pourrons ni rembourser ni remplacer votre commande. Il est de votre responsabilité de prendre les mesures nécessaires pour minimiser les risques associés aux expéditions internationales.
Que dois-je faire si ma commande est retenue par la douane ?
Si votre commande est récupérée par les douanes, celles-ci vous contacteront directement par courrier ou par email pour vous informer des prochaines étapes de dédouanement. Il est important de suivre les instructions douanières pour éviter tout retard ou problème supplémentaire.
Ma commande n'est pas complète, que dois-je faire ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Vous recevrez le reste de votre commande sous peu.
je n'ai pas reçu ma commande
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez d'abord vérifier votre lien de suivi.
Si votre suivi indique votre commande comme livrée, il est possible que votre facteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres ou dans votre boîte à colis commune.
Si vous n'avez toujours pas votre commande, merci de contacter votre voisin qui aura peut-être récupéré votre colis en votre absence.
Si malgré tout vous n'avez toujours pas votre colis, contactez-nous à info@katana.store, nous serons ravis de vous aider.
Puis-je utiliser deux (ou plusieurs) codes de réduction ?
Les réductions ne sont pas cumulables.
Apprenez-en davantage sur notre politique d’expédition et de retour ainsi que sur la garantie des produits.
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute des offres exclusives.
Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez noter que nous ne pouvons garantir aucune annulation une fois le traitement de votre commande lancé. Nous vous invitons à contacter notre équipe au plus vite pour annuler toute commande : info@katana.store
Puis-je retourner ma commande ?
Bien sûr! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour remboursement ou l'échanger contre un autre style dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que selon notre politique de retour, les frais de port restent à votre charge. Vous pouvez également consulter notre politique de remboursement .
Toutes les questions concernant le processus de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
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Oui! Lorsque vous passez une commande en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web SSL sécurisée.
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